Връщане и замяна продукт

🔁 ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

❤️ Нашата цел
В Naturally.bg подбираме внимателно всеки продукт с фокус върху качество, вкус и произход.
Нашата цел е не просто да продаваме, а да осигурим приятно и сигурно преживяване при всяка поръчка.

📦 Кога можете да върнете продукт

Имате право да върнете продукт, когато:

• е доставен с дефект или повреда

• е изпратен грешен продукт

• има проблем, който не отговаря на описанието

⚠️ ВАЖНО (за храни и напитки)

Поради естеството на продуктите (натурални храни и напитки):

🚫 не се приемат връщания на:

• отворени продукти

• продукти със скъсана/нарушена опаковка

• продукти, които са използвани или консумирани

👉 Това е с цел гарантиране на безопасност и качество за всички клиенти.

📅 Срок за връщане

Можете да подадете заявка за връщане в срок до:

👉 14 дни от получаване на поръчката

🚚 Как да върнете продукт

1. Попълвате формата за връщане на сайта

2. Наш екип се свързва с вас

3. Получавате инструкции за връщане

4. След проверка — замяна или възстановяване

💰 Възстановяване на суми

• Сумата се възстановява след получаване и проверка на продукта

• Възстановяването се извършва по същия метод на плащане (или по договорка)

📦 Транспортни разходи

• При наша грешка или дефект → разходите са за наша сметка

• При отказ без основателна причина → разходите са за клиента

🤝 Замяна на продукт

Ако желаете замяна:

• с друг продукт

• или със същия (ако е наличен)

ще съдействаме бързо и гъвкаво.

🧠 Нашият подход

Вярваме в честна комуникация и реални решения.

Затова винаги гледаме да:
✔ решим проблема бързо
✔ избегнем излишни усложнения
✔ запазим доверието на клиента

📩 Контакт

За въпроси относно връщане или замяна, можете да се свържете с нас чрез формата на сайта
или на 0877 88 20 94